00:00:00: Du ich muss da Rücksprache mit dem Apotheken halten und das Rauhe beim Entgiften so die sagen nein ich frage jetzt dich und du da ja niemand angeschlagen aber es gibt so

00:00:16: alle meine Lösungen

00:00:18: bis jetzt haben wir immer alles hinbekommen Hallo und herzlich willkommen zum PTA FUNK den Podcast von das PTA Magazin.

00:00:29: Mein Name ist Julia Schlegel und ich bin die Chefredakteurin das Magazin.

00:00:33: Same-Day-Delivery das ist für die meisten Apotheken längst Standard wer den Weg zur Apotheke nicht mehr schafft weil er krank im Bett liegt der kann einfach anrufen.

00:00:43: Botendienst bringt die Medikamente dann bis an die Haustür was man dabei erleben kann.

00:00:48: Das hat die erfahrene botendienstfahrer Marriot diesen Job seit über 30 Jahren macht meinem Kollegen und Online-Redakteur Christoph Niekamp berichtet.

00:00:58: Seien Sie gespannt Mary Ort bringt für die Erde der Apotheken im schwäbischen Bisingen die Medikamente zu den Kunden.

00:01:06: Bis nach Hause mit ihr spreche ich heute über den Alltag als Botendienst fahren guten Tag vor Ort Kriegsgott.

00:01:16: Sie stellen ja schon seit mehr als 30 Jahren in Bisingen und auch in der Umgebung medikamente zu wie sind die denn eigentlich zu dem Job als Botendienst fahren gekommen

00:01:27: ja das war damals natürlich noch viel viel einfach wie heute die sind jetzt 33 Jahre her es gab noch keine Handys im Auto ich mir hatten auch noch kein Geschäftsauto

00:01:41: und ja da kam eines Tages mein Chef auf mich zu und sagte ach mensch Mary du kennst doch diesen Mann hier

00:01:49: könntest du ihn nicht die messes Medikament kurz nach Hause bringen ja das habe ich dann gemacht und am nächsten Tag wieder und wieder an der neuer Kunde und somit ist es Monat für Monat Jahr für Jahr immer mehr geworden

00:02:05: und heute sind wir eigentlich fast den ganzen Tag unterwegs und was war vorher

00:02:12: Job in der Apotheke also ich bin gelernter Wirtschafterin von Beruf und die appels also seigneurs haben mich damals eingestellt da waren noch die Kinder kleiner für Haushalt zum Einkaufen weint Apotheken hat dich zum Putzen und also

00:02:32: ums Haus herum habe ich alles gemacht und da ich ja dann eh da war ach dann hat man gesagt Mensch Marie fahr du kurz du kennst dich aus ja.

00:02:42: Die gute Seele der Apotheke und jetzt hauptberuflich als botendienstfahrer

00:02:51: sie sind ja nicht alleine im Team Frau Ott wer übernimmt denn alles so bei Ihnen die Botendienste ja mal der PKA ist fahren auch mal

00:03:02: PTA es kommt immer drauf an was ich die Tage sind oder ob viel los ist oder so ja

00:03:09: dann kann schon sein dass ich jemand brauche und wir fahren dann mit mir hinter jetzt zwei Autos zwei E-Autos und dann ist es natürlich vielleicht teuer

00:03:20: und ich tue seitlich kommt eventuell dann auch ein junger Mann noch dazu der hilft mir dann mittags noch zwei Stunden her und dann wird es hoffentlich dann

00:03:33: einfach auch leichter und nicht so stressig also wenn schon Tage die sind schon sehr stressig Ja und eigentlich wollen wir immer versuchen diesen Stress auch bitte zu reduzieren ja.

00:03:46: Das klingt wirklich nach viel Arbeit was muss denn ihrer Meinung nach ein guter botendienstfahrer alles können.

00:03:58: Er muss flexibel sein vor allen Dingen ich kann Ihnen jetzt noch nicht sagen wann ich heute Abend Feierabend habe ich versuche natürlich immer dass mir vor 19 Uhr fertig sind ja

00:04:11: hauptsächlich wegen unserer alte Kundschaft es gibt einfach noch ältere Herrschaften die gehen um 7 Uhr ins Bett ja und bei mir sehr wichtig.

00:04:21: Man muss einfach nett sein wir kommen zu Kunden den du es einfach egot und.

00:04:29: Und dann ist einfach ein nettes Wort ein freundliches Wort oder mal ein Witz ja ist einfach

00:04:35: ist einfach immer gut ja und man muss ja einfach sozial sein und.

00:04:43: Genau ich muss einfach genau zu gehen mit Inka vor allen Dingen und dann habe ich Kunde die hinter dir ein sehr großes vertraue auch zu mir ich kenne diese Kunde natürlich auch seit Jahren ja

00:04:55: und die erzählen mir z.b. auch sehr verschwiegene Sache im gleichen Atemzug Mary du darfst es aber jetzt niemand Erzähler ja

00:05:05: eigentlich die Verschwiegenheit ja dass mir da ein paar Vorschläge ich das sage ich jetzt einfach mal aber.

00:05:13: Wichtig dich einfach in diesem Job auch er hat die Freundlichkeit

00:05:18: ich sage immer man muss egal was man macht egal was mir wie Entzug macht man muss ihn

00:05:24: dann mache und ich mache natürlich mein Kopf schon über Jahre und ich mache ihn dann ich bin bei

00:05:30: dann bei der Kundschaft ich bin gerne unter Leute ich erfahre natürlich immer wieder was ja und ja mit den Jahren halt einfach ja es gibt schon Kunde die Fahrt auf mich und freut sich natürlich wenn sie was Neues auf Arbeit da es ist noch immer auch Zeit lang möchte ich nach dir auch später Kunde bleibe zu wenig aber auch nicht

00:05:54: diesen Jahren weiß man schon ganz genau in dem Kunde muss ich kurz reden.

00:06:01: Diese Kunde möchte eigentlich nicht dass ich viel rede aber das ist einfach ja das bringen die Jahre einfach mit sich sage ich ja

00:06:09: können Sie uns das kurz erzählen was sind das denn alles für Kunden die den Botendienst Nutzen sind das nur alte Kunden ja hauptsächlich ältere Kunden also während natürlich bei uns sagt man noch zu alt.

00:06:24: Herz und Blüte ja.

00:06:28: Und einfach auch zum Teil junge Leute OSZ einfach nicht aus dem Haus können so für so junge Mutter mit zwei

00:06:37: drei kleine Kinder geht die ruf dann an ja es wird alles schon über einen Apotheke so telefonisch abgeklärt

00:06:45: mir ist zusammen und ich gehe dann zu den Kunden sage ich jetzt mal es ist natürlich

00:06:52: ja ist schon traurig wenn man Anrufer kann ich natürlich die ältere ich rufe dann die die junge mache dt-internet ja

00:07:02: ja und ich bringe dies bringe es einfach dann und es ist Nadia weg aber ich darum ja muss man ganz klar sagen und auch für die ältere jetzt so brauche die auch

00:07:13: jemand notino wollt und das ist einfach so seit Jahren so diesen Service die wissen das die rufen an

00:07:22: bestellen ihr Rene Medikamente und mittags oder so Billy Frisbee danke.

00:07:28: Wenn Sie das kurz erklären wie genau ist der Botendienst bei ihnen organisiert also wie wissen Sie welche Routen sie fahren.

00:07:36: Ja also das bespreche mir also mit der Apotheke Apotheke richtet mir ja alles hin und.

00:07:44: Die Tage RSS ich sind viele Sachen und dann machen wir das einfach so dass.

00:07:50: Diese Sachen wo zusammen gehören also diese Ortschaften z.b. gaditz Bisingen und alles was auf die linke Seite

00:07:59: musst nicht alles was auf die rechte Seite muss nimmt der andere Fahrer mit mir sind natürlich jetzt auch weitere Wege gell also auch Kunden wo einfach Paetow weg wohnen das einfach einer sagt.

00:08:15: Ich nehme die weiten Strecken der andere bleibt im Auto

00:08:20: gut aufgeteilt alles gut organisiert auch alles gut durchgesprochen ja und alles immer mit Rücksprache zum Apotheker wie macht man Pipi machen dies ja

00:08:34: was muss ich noch

00:08:36: dem Kunden erklären oder so ja also muss ich sagen es wird immer im Moment Rücksprache und es geht bei uns eigentlich auch immer

00:08:45: bei der Erklärung auch immer sehr friedlich zu oder ich schreib mir es auf wenn man was bestimmtes maltermoos oder teuer

00:08:52: ja da ist die Absprache echt wichtig ja genau

00:08:57: in der Apotheke kommt ja manchmal vor dass Kunden so eine kleine Schokolade oder irgendeine andere Aufmerksamkeit mit

00:09:03: bring gibt's denn sowas bei ihnen im Botendienst auch vorher natürlich natürlich wir hatten schon es ist nur schade dieser Kunde lädt gar nicht mehr also um Weihnachten rum er haben wir Kunde die bringen uns also bei uns im B7 gesagt na bretele

00:09:19: also Weihnachtsbäckerei also Weihnachtsgebäck ja bringen der Kunde und dann hatten wir einen der hatte einen richtig tollen Christstollen.

00:09:30: In the back wow.

00:09:32: Das war schon das Highlight was man davor ihm dann bekommen hat er was ich jetzt er bekomme mehr bekommen auch öfter mal Trinkgeld wo man dann im Sommer Winterzeit.

00:09:43: Ja darf man einfach sagt ich gehe bei uns in die Eisdiele hol für jeden Maler Eis und bezahlbar dann von unserem Trinkgeld ich habe nach dir auch Kunde also ist ich hatte schon Tage da braucht dich

00:09:56: Stermann das Abenteuer sagt ja bei uns Abendbrot ich habe dann

00:10:05: an einem Tag also wirklich 10 Eier beim Bäcker habe ich am Brot bekommen weil ich beim Bäcker auch ein Medikament Abgeber beim nächste habe ich dann ein ein Schinken bekommen also Rauchfleisch

00:10:18: Alter und Wein und so also muss ich sage also

00:10:22: so hungern tue ich bei meiner Kundschaft nicht er stinkt wirklich Vollversorgung an manchen Tagen ja genau.

00:10:34: Ja

00:10:34: in diesem mehr als 30 also 33 Jahren wo sie jetzt schon arbeiten für die Erde da Apotheken als Botendienst fahren da gab es bestimmt so einige auch skurrile Situationen hat gibt's denn auch

00:10:48: so eine lustige Anekdote aus ihrem Alltag der immer

00:10:52: der Lacher ist in jeder Runde er natürlich als ich Kind da ich kenne eigentlich Buch davon schreibe sage ich jetzt mal ja und es ist so einiges passiert aber.

00:11:05: Sanitäter jetzt höher ist ja ich sage jetzt mal gut Baby kann ich das jetzt alles so erzähle aber ich war mal beim Kunden das ist schon Weile her

00:11:16: die war stand weinend vor ihrer Haustüre und ich kam er sagt was ist denn los und sie sagte

00:11:24: ich habe mich ausgesperrt dann bin ich zum Nachbar

00:11:28: und hat ne Leiter geholt und bin bei ihr bis also wirklich ganz kleines Klofenster

00:11:36: bin ich da dann eingestiegen und also

00:11:40: und konnte ihr schon die Haustüre aufmachen ja und der Tag war gerettet sage ich mal

00:11:46: also ich habe dann oft ja wie soll ich sagen eigentlich mitgeholfen

00:11:51: eine dauert sind die die Hühner Weg gelaufen dann habe ich den kurz geholfen die Hühner wieder einzusammeln und solche Sachen halt ja also in alles Situationen hast du schon was gell

00:12:02: also wirklich alles möglich bei ihrer Arbeit ja genau und jetzt ist das ja auch nicht.

00:12:08: Immer ganz so lustig sie sind vielleicht auch mal ein bisschen später unterwegs

00:12:13: gab es denn auch mal eine sehr unangenehme Situation mit einem Kunden ja ist es gab es natürlich auch schon ja obwohl ich ja immer eigentlich sehr positiv auf die Leute auch zugehört folgst aber es gibt natürlich auch

00:12:30: unverschämte und unfreundliche Kunden und auch sehr verwirrte Konter Witze wenn wir mal

00:12:37: als Kunde durch 80 und 90 ist und den er was bringt.

00:12:41: Oh vielleicht das Medikament nicht mehr so aussieht wie schon ausgesehen hat sind schon sehr verwirrte Kunden dabei aber.

00:12:51: Es gibt eigentlich jetzt nicht dass ich deshalb nicht selber Regler können damit der Kunde man muss halt dann auf die Kunde auch dann trotz allem dass sie unverschämt sind oder so auch zu gehen und sagen hören Sie mir mal genau zu

00:13:06: aus dem und dem Grund ist es jetzt so und ich habe einen Stich Hunde

00:13:11: sehr oft auch dann wieder beruhigt gebracht ja nur mal so sage ja und ja

00:13:17: bin halt schon so lange Jahre auch in die Häuser kommen ich komme natürlich auch in Häuser wo ich dann gerade

00:13:25: zukommen wegen dass dieser Kunde gestorben ist und das sind dann schon solche Sachen wo wo

00:13:32: einen dann einfach dann ja also ich sage du auf gut schwäbisch doch dann schon ab und zu ja wenn ich schon 30 Jahre zum Kunde kommen auf einmal stirbt er oder so

00:13:43: gibt's denn auch er gibt nicht immer wieder so tolle Tage und so aber ja aber eigentlich die Mehrheit überwiegt doch dass man.

00:13:53: Das immer was lustiges dabei gestört ist auch ganz klar die Kunden wachsen in echt

00:13:59: ans Herz zu machen wenn ich vertraue und frage mich natürlich Sache wo ich natürlich all die Jahre schon weiß aber ich trotz allem sagen muss

00:14:12: du ich muss da Rücksprache mit dem Apotheken halten und das Rauhe beim Entgiften so die sagen nein ich frage jetzt Dich und Du darfst ja niemand anders fragen aber es gibt zu allem eine Lösung und

00:14:27: bis jetzt haben wir immer alles hinbekommen ja das wäre auch meine Frage wenn jetzt der Kunde ne

00:14:33: Frage hat und sie die Antwort nicht wissen dann rufen Sie die Apothekerin oder den Apotheker an also die Kunde fragt mich oft was würdest

00:14:44: und dann sage ich nicht würde des und des tun aber

00:14:50: ich werde jetzt mal zu Hause anrufen klar ich bin natürlich im Telefon und alles ich werde ihm sagen.

00:15:00: Achso wieso bin ich mir nicht hundertprozentig sicher bin ohne Rücksprache eines Apothekers.

00:15:05: Ja das muss ich einfach so mache und das wär Mirinda nachher was werden soll ja Katastrophe also ihm Rücksprache egal wo ich bin

00:15:14: ich kann auch im Auto telefonieren wenn ich von da nach da fahre oder so das einfach ich da auf der sicheren Seite bin ja

00:15:22: zum Abschluss fragen wir alle unsere Gäste immer nach ihrem Aufreger der Woche also Frau Ott worüber haben Sie sich denn in den letzten Wochen so richtig

00:15:31: aufgeregt also Aufreger ich bin ja schon ein bissle ich kann sehr impulsiv sein aber so mit der Jahre wird mir schon ruhiger sage ich mal aufgeregt und ich nicht sage dass ich nicht so aufgeregt habe was ich mich ärgern aufregen wegen Verkehr bei natürlich mit den Jahren Atyrau der Verkehr sehr viel geworden sind momentan sehr viele

00:15:58: Baustellen oder so da kann ich mich schon mal aufregen aber.

00:16:03: Ja mir sagt immer da ja der Fahrer bringt oder der Fahrer kommt ja aber das hatte ich ja mit den Jahren

00:16:12: ich bin gleich mal mehr geworden euch gibt ja immer mehr von den Apotheken auch diese Ware ja ich sag einfach mal an ich muss jetzt einfach alle die diese Medikamente ausfahren einfach mal von mir aus auch Loba

00:16:26: einfacher Verantwortung da es ist ein Auto da man muss

00:16:30: auf was importiert wird immer mehr Telefon läutet du musst trotz allem überlege was man tut überlege wie rede ich jetzt mit diesem Kunden und so weiter

00:16:42: es ist einfache Leistung ja und dass mir ja dann einfach Jahre fahre oder du Botendienst sagt das hört sich dann immer so an und unsere Oma hat die ist jetzt 100.

00:16:54: Sie hat lang noch in der Apotheke bei uns gearbeitet und sie fand es immer so so schade dass man sagt Datei ja dass er kommt und sie hat mir mal diesen Namen gegeben ich bin bei Außenminister

00:17:07: und sie ist der Innenminister easyApotheke Innenminister und ich bin der Außenminister und

00:17:14: ja ich sage immer alle Achtung vor jedem wo jeden Tag auf die von der Post der ganze Tag war sie.

00:17:23: Verkehr sind immer unterwegs sind in Bearbeitung ist immer mit dem Gemüse muss ich sagen das ist einfach eine Leistung heute daher

00:17:32: ein schönes Schlusswort Frau Ott vielen Dank dass Sie Zeit genommen haben für das spannende Gespräch und ich sag auf Wiederhören

00:17:41: vielen Dank und schicke das war unsere aktuelle episode von PETA FUNK den Podcast von das PTA Magazin.

00:17:50: Danke dass Sie zugehört haben.

00:17:52: Wir freuen uns für Download likes und Kommentare auf Wiederhören bis zum nächsten Mal.